İPTAL, İADE VE DEĞİŞİM KOŞULLARI
Önemli Bilgilendirme 1: www.valeniajewelry.com üzerinden satın almış olduğunuz ürünleri, teslim aldığınız tarihten itibaren ondört (14) gün içinde kullanılmamış, orijinalliği ve yeniden satılabilirliği bozulmamış olması şartı ile tarafımıza göndererek iade talebinde bulunabilirsiniz.
Önemli Bilgilendirme 2 (Hijyen Kuralları): Sağlık ve hijyen koşulları gereği; küpe, piercing gibi tenle ve mukozayla doğrudan temas eden takılarda ambalajın, mühür bandının veya şeffaf koruma kılıfının açılması, ürünün denenmesi veya kullanılması halinde yasal olarak iade ve değişim kesinlikle yapılamamaktadır. Diğer takı gruplarında (kolye, bileklik, yüzük vb.) iade için ürünün hasarsız ve kullanılmamış olması şarttır.
Önemli Bilgilendirme 3: Kişiye özel olarak üretilen, isim yazılan veya alıcının talebi doğrultusunda üzerinde değişiklik (zincir boyu kısaltma vb.) yapılan takılarda yasa gereği cayma hakkı (iade/değişim) bulunmamaktadır.
Nasıl İptal veya İade Yaparım?
1. İade Talebinizi İletin
Siparişinizle ilgili iade veya değişim sürecini başlatmak için ürünleri kargoya vermeden önce info@valeniajewelry.com adresine e-posta göndererek veya web sitemizdeki iletişim numarası üzerinden bizimle irtibata geçerek iade talebinizi bildirmenizi rica ederiz.
2. Paketinizi Güvenli Bir Şekilde Hazırlayın
İade etmek istediğiniz ürünleri; orijinal kutusu, kesesi, ambalajı ve varsa standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve kargoda hasar görmeyecek şekilde güvenli bir biçimde paketleyin. Ürünle birlikte faturanın da gönderilmesi zorunludur. E-arşiv faturanız mail adresinize iletilmiş durumdadır, çıktısını alıp pakete ekleyebilirsiniz.
3. Kargo Şubesine Teslim Edin
Paketinizi anlaşmalı olduğumuz kargo firması aracılığıyla (müşteri hizmetlerimizden iade kargo kodu alarak) aşağıdaki iade adresimize gönderebilirsiniz. Anlaşmalı olmadığımız farklı bir kargo firması ile gönderilen veya iade prosedürüne uyulmadan gönderilen karşı ödemeli kargolar teslim alınmayacaktır.
Depo İade Adresi: Onur Kılıç
Fakülteler Mh. Oba Sk. No:30/6, Çankaya/Ankara
Sipariş İptali
Tüketici hakları gereği, vermiş olduğunuz siparişinizden cayma hakkınızı siparişiniz kargoya teslim edilmeden önce de kullanabilirsiniz. Bunun için siparişinizin “Kargoya Verildi” bilgisi size e-mail ile bildirilmeden önce info@valeniajewelry.com adresine iptal etmek istediğiniz siparişinizle ilgili bilgi vermeniz yeterlidir. Eğer siparişiniz kargoya teslim edilmişse, kargoyu teslim aldıktan sonra standart 14 günlük iade prosedürünü başlatabilirsiniz.
Geri Ödeme Süreci
İade paketiniz depomuza ulaştığında, ürünlerin iade şartlarına (hijyen, kullanılmamışlık vb.) uygunluğu ekibimiz tarafından incelenir. İadesi onaylanan ürününüzün tutarı yasal süre olan en geç 14 gün (genellikle 3-7 iş günü) içerisinde ödeme yapmış olduğunuz kredi kartına veya banka hesabınıza iade edilir. İade işleminin ekstrenize veya hesabınıza yansıma süresi tamamen çalıştığınız bankanın süreçlerine bağlıdır.